Условия соглашения

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Настоящее Пользовательское Соглашение (далее Соглашение) регулирует отношения между SIAM MARO CO.LTD с одной стороны и Пользователем сайта SVOI.TRAVEL (далее Сайт) с другой.

SIAM MARO CO.LTD (Ratsada, 125/360 Pracha-Uthit 5 Rd, Ratsada, Mueang Phuket District, Phuket 83000, Таиланд, лицензия 0835565024920), предлагает любому физическому лицу, далее именуемому Турист, акцептовать эту оферту и заключить настоящий Публичный договор (Оферту).

Оферта является публичной и её условия одинаковы для всех потребителей.

Договор заключается путем акцепта оферты. Акцептом оферты является признаваемое заключением Договора полное и безоговорочное согласие Туриста с условиями Оферты путем заполнения Заказа онлайн в соответствии с требованиями настоящей Оферты либо подписания Заказа в офисе Турагента.

Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Туристом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.

Оферта может быть отозвана Турагентом в любой момент до ее принятия.

1.ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Турагент — SIAM MARO CO.LTD (SVOI.TRAVEL) субъект предпринимательской деятельности, который реализует туристический продукт на територии Таиланда и имеет право на осуществление турагентской деятельности в соответствии с действующим законодательством Таиланда.

1.2. Турист —  физическое лицо, которое забронировало Туристический продукт через Ресурс SVOI.TRAVEL либо по телефону и произвело оплату забронированного Туристического продукта. Акцептант этой Публичной оферты, любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Турагентом, в том числе бронировать или покупать туристические услуги, либо указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными у Турагента, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Туроператор — юридическое лицо, которое формирует и предоставляет Туристический продукт, от имени, по поручению и на условиях которого Турагент реализует Туристический продукт.

1.4. Ресурс Туроператора — сайт Туроператора, доступный по адресу: SVOI.TRAVEL, где размещена информация о туристических продуктах, которые Туроператор предлагает для реализации Туристам.

1.5. Туристический продукт — разработанный комплекс туристических услуг, в том числе Тур, который Туроператор предлагает для реализации Туристам на условиях, указанных в данном Договоре и Приложениях к Договору. Туристический продукт по запросу — комплекс туристических услуг без указания точных дат проведения, стоимость которого зависит от количества Туристов и других условий. Стоимость такого продукта формируется Турагентом после получения Заявки Туриста.

1.6.Тур — туристическая поездка по определенному маршруту в конкретные сроки, в которой определен комплекс туристических услуг.

1.7. Приложение к Договору — страница на Ресурсе Туроператора, где содержится описание (программа) конкретного Туристического продукта и существенные условия реализации Туристического продукта Туристу.

1.8. Форма заказа — дополнительное окно с открытыми к заполнению полями, которое появляется в Приложении к Договору при заказе Туристом выбранного Туристического продукта на Ресурсе Туроператора.

1.9. Система онлайн-бронирования — программный комплекс, система обработки заказов, в которую поступают данные с Ресурса Туроператора и в которой осуществляется взаимодействие между Турагентом и Туроператором по обработке Заказов Туристов, полученных через Форму заказа.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Турагент обязуется от имени Туроператора обеспечить предоставление Туристу комплекса туристических услуг (туристический продукт) согласно Заявке Туриста, оформленной на Сайте SVOI.TRAVEL (далее — Заказ) и подтвержденной Турагентом, а Турист обязуется на условиях настоящего Договора принять и оплатить их.

2.2. Турист обязуется выполнять обязательства, которые возлагают на него Договор и соответствующее Приложение к Договору, а также организационные правила соответствующего тура.

2.3. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Туриста, имеются в виду также обязанности третьих лиц, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (далее – туристы или участники поездки).

2.4. Турист передает Турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.

2.5. Описание (программа), существенные условия реализации конкретного туристического продукта указаны в соответствующих приложениях к Договору, в том числе:

2.5.1. период (даты начала и окончания) предоставления Туристического продукта или сроки (продолжительность) предоставления услуг для Туристических продуктов по запросу (без запланированных дат);

2.5.2. время и место отправления и возвращения (в случае обеспечения перевозкой)

2.5.3. характеристика, категория мест размещения (в случае размещения);

2.5.4. сведения о питании (при обеспечении питанием)

2.5.5. виды экскурсионного обслуживания и другие услуги, включенные в стоимость Туристического продукта (в случае обеспечения);

2.5.6. стоимость Туристического продукта;

2.5.7. другие условия, касающиеся реализации конкретного Туристического продукта;

2.5.8. информация о страховании.

3. ЗАКАЗ И БРОНИРОВАНИЕ

3.1. Турист осуществляет заказ Туристического продукта путем заполнения Формы заказа, которая появляется в соответствующем Приложении к Договору при осуществлении заказа выбранного Туристического продукта.

3.2. После оформления Пользователем заказа через Форму заказа, она подлежит обработке Турагентом. По результатам обработки пользователю направляется подтверждение Формы заказа в виде электронного письма (уточнение деталей заказа, индивидуальная программа, инвойс, реквизиты для оплаты) или отказ в подтверждении заказа. В случае невозможности подтверждения заявки Турагент вправе поставить пользователя в лист ожидания.

3.3. Подтверждая заявку, Турагент предлагает пользователю на выбор удобный для него вариант оплаты стоимости Туристического продукта, который направляется на зарегистрированный в системе on-line бронирования электронный адрес пользователя.

3.4. Отказ Туриста от заказанного Туристического продукта возможен до осуществления оплаты заказанного Туристического продукта.

3.5. Турагент осуществляет бронирование заказанного Туристом Туристического продукта после оплаты Туристом не менее 50% стоимости заказанного Туристического продукта в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления средств на расчетный счет Турагента.

3.6. Отказ Туриста от забронированного Туристического продукта до начала потребления Туристического продукта возможен только на условиях данной Публичной оферты.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Турагент обязуется:

4.1.1. Обеспечить предоставление услуг в полном объеме и в сроки, оговоренные настоящим Договором;

4.1.2. Предоставлять Туристу информацию об организации тур; правах, обязанностях и правилах поведения Туриста, условиях страхования, порядке возмещения причиненных убытков, условиях отказа от услуг и другую информацию;

4.2. Турагент имеет право:

4.2.1. Получить от Туриста персональные данные, необходимые для реализации тура, в полном объеме: ФИО, дату рождения, ИНН каждого туриста;

4.2.2. Не страховать туристов, которые не предоставили личные данные: ИНН / номер паспорта или дату рождения;

4.2.3. Изменять последовательность экскурсионно-культурных мероприятий в Туристических продуктах без уменьшения количества дней и экскурсий;

4.2.4. Изменять вид транспортного обслуживания / отеля равной категории в Туристических продуктах без предварительного уведомления Туриста;

4.2.5. Снять туриста с программы, если тот появился на посадку в автобус в состоянии алкогольного опьянения.

4.2.6. Отказаться от выполнения условий настоящей Публичной оферты и вернуть сумму внесенной Туристом оплаты в случае:

а) возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых предоставление услуг невозможно;

б) невыполнения Туристом условий, обусловленных п.4.3.1. и 4.3.2 .;

в) недоукомплектации группы до необходимых для поездки объемов, при этом  обязательно известить Туриста об этом по электронной почте или по телефону не менее чем за 3 дня до отъезда для туров продолжительностью от 2 дней в случае, если туристы добираются до места сбора группы поездом, не менее чем за 2 дня для автобусных туров туров продолжительностью от 2 дней, не менее чем за 18 часов до начала тура для однодневных туров и экскурсий.

4.3. Турист обязуется:

4.3.1. Предоставить Турагенту необходимые для бронирования и реализации Тура информацию и документы: ФИО, дату рождения, ИНН, серию и номер паспорта всех участников Тура, для которых Турист забронировал Тур;

4.3.2. Оплатить стоимость Тура в сроки, оговоренные в п. 5 настоящего Договора;

4.3.3. Соблюдать правила поведения и требования по сохранению объектов культуры и природы, соблюдать чистоту окружающей среды, соблюдать правила общественного порядка, соблюдать правила внутреннего распорядка.

5. СТОИМОСТЬ ТУРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТА

5.1. Стоимость Туристического продукта указывается в конкретном Приложении к Договору. Для Туристических продуктов по запросу, после получения Заявки Туриста Турагент формирует окончательную стоимость Туристического продукта, на основании предоставленной Туристом информации и уведомляет о ней Туриста по электронной почте.

5.2. Турист имеет право произвести оплату Тура любым из способов, предложенных Турагентом.

5.3. Платеж считается совершенным Туристом в момент подтверждения успешной транзакции со стороны банка или платежной системы Турагента.

5.4. Предоплата по Туру должна быть внесена в течение 3 рабочих дней. Отсутствие предоплаты по Туру на счету Турагента по истечении указанного срока дает право Турагенту аннулировать Заказ Туриста.

5.5. Полная оплата по туру должна быть внесена  не позднее, чем за 7 рабочих дней до даты начала тура. Неуплата или неполная оплата Тура в оговоренные сроки рассматривается как отказ от Тура со стороны Туриста, в результате чего Турагент оставляет за собой право аннулировать бронирование услуг по туру с удержанием внесенных средств (согласно пункта 6.1. данной Оферты).

5.6. Расчеты между Туристом и Турагентом осуществляются согласно действующему законодательству Украины.

5.7. Банковские комиссии. Банки могут взимать комиссию за перечисление или получение денежных средств с карты или счета. При перечислении (приеме) денежных средств Турагент оплачивает только комиссию, которую взимает банк Турагента. Комиссии, которые взимает банк Туриста, оплачивает Турист.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае расторжения Договора по инициативе Туриста до начала предоставления Туристических услуг, Туристу возвращается внесенная сумма с удержанием штрафных санкций:

период до 16 дней до начала тура — удерживается 10% стоимости тура,

от 15 до 11 дней до начала тура — удерживается 25% стоимости тура,

от 10 до 8 дней до начала тура — удерживается 50% стоимости тура,

от 7 — 5 дней до начала тура — удерживается 75% стоимости тура,

менее 4 дней до начала тура — удерживается 100% стоимости тура.

6.2. О претензиях на качество обслуживания, факте непредоставления туристических услуг, Турист обязан проинформировать принимающую сторону (представителя Турагента) по месту предоставления услуг. Претензия туриста должна быть зафиксирована в письменной форме, заверенная подписью официального представителя принимающей стороны (представителя Турагента) и представлена ​​на рассмотрение Турагента со всеми подтверждающими документами / фотографиями, в срок не позднее чем через 14 дней с даты возвращения из поездки.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1.Настоящий Публичный договор вступает в силу с даты его размещения на Ресурсе Туроператора и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей оферте.

7.2. Действие оферты прекращается исполнением Сторонами своих обязательств в соответствии с ее условиями или по взаимному согласию Сторон.

7.3. Турист подтверждает свое согласие участия в программах лояльности, проводимых Турагентом и Туроператором и предоставляет право Турагенту и Туроператору с этой целью использовать персональные данные Туриста  указанные при покупке Тура.

7.4. Акцептируя эту оферту, Турист подтверждает, что действует добровольно, по своей воле, у него есть полномочия на подписание договора от имени всех лиц, которые вместе с Туристом будут пользоваться услугой и что они, следующие с ним лица, ознакомлены со всей информацией. Также он подтверждает, что на момент покупки Туристом Тура его возраст был более 18 лет.

8. СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Предмет соглашения

8.1. Это соглашение о конфиденциальности (далее – «Соглашение»), является составляющей и неотъемлемой частью Публичной оферты, устанавливает порядок обработки, в том числе сбор, получение, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), хранение, использование, раскрытие, передачу другим лицам, уничтожение персональных данных Туриста, которые ФЛП Павлик И.В., действующее по поручению и в интересах ООО “Меджик Тревел” (далее  сторона Соглашения – «Турагент») получает от Туристов по данному ПУБЛИЧНОМУ ДОГОВОРУ (далее – «Договор»).

8.2. Для того, чтобы Турист получил одну или несколько Туристических услуг, в частности, но не исключительно: услуг согласно Договора, он обязан выразить свое полное согласие с условиями Соглашения. Факт акцепта Оферты, означает полное его согласие с условиями Соглашения.

8.3. Турист не имеет права пользоваться услугами Турагента, если он не согласен с условиями Соглашения, или если он не достиг установленного законом возраста, когда он имеет право заключать соглашения с Турагентом.

8.4. Турист дает свое однозначное согласие с условиями Соглашения, и предоставляет Турагенту право получать, хранить, обрабатывать, использовать и раскрывать персональные данные Туриста и\или уполномоченных лиц на условиях Соглашения и Договора, в том числе в целях получения Туристом рекламных сообщений о Туристических продуктах, которые реализуются Турагентом.

8.5. Турагент не несет ответственности за получение, хранение, обработку, использование и раскрытие персональных данных Туриста третьим лицам, которые не находятся в собственности или под управлением Турагента. Турагент не несет ответственности за получение, хранение, обработку, использование и раскрытие персональных данных Туриста физическими лицами, которые не являются работниками Турагента, даже если Турист получил доступ к сайтам, товарам или услугам этих лиц с помощью Турагента или рассылки.

8.6. Турист признает, что в случае небрежного отношения Туриста к безопасности и защите его персональных данных и данных авторизации, если такая проводилась Туристом на Ресурсе Туроператора, третьи лица могут получить несанкционированный доступ к учетной записи, персональным и другим данным Туриста. Турагент не несет ответственности за убытки, причиненные таким доступом.

8.7. Персональные данные, предоставляемые Турагенту

8.7.1. Турагент получает и имеет право использовать следующую информацию, в том числе, персональные данные Туриста: имя, фамилию, отчество и/или название компании, номер телефона с которого звонит Турист, номер телефона по которому можно связаться с Туристом, адрес электронной почты, город в котором проживает Турист, а также имена и фамилии лиц, на которых будет подаваться Заявка (если Турист бронирует услуги не для себя, или не только для себя). Также Туристы могут предоставлять Турагенту следующие данные: информацию о кредитной карточке (тип и номер кредитной карты, проверочный CVC-код, срок окончания действия, имя владельца карты), другую конфиденциальную информацию и/или данные касающиеся бронирования и/или приобретения и получения услуг.

8.2.2. Вся информация собирается Турагентом как есть и существенно не изменяется в процессе сбора данных.

8.3. Порядок использования персональных данных

8.3.1. Туристы, согласно этому Соглашению, предоставляют право Турагенту раскрывать персональные данные Туристов Туроператору и/или иным лицам, которые содействуют или участвуют в предоставлении Туристических услуг, а также лицам, которые предоставляют Турагенту услуги,  в частности, но не исключительно, обрабатывают платежи. Третьи стороны могут использовать предназначенную для Турагента информацию только в случае если они предоставляют услуги Туристу и/или Турагенту и только ту информацию, которая необходима для предоставления услуги. В других случаях Турагент не передает личные данные третьим лицам без согласия Туриста.

8.3.2. Кроме вышеупомянутого, раскрытие персональных данных без согласия Туриста или уполномоченного им лица, допускается в случаях, определенных законом, и только в интересах национальной безопасности, экономического благосостояния и прав человека, в частности, но не исключительно:

— По обоснованным запросам государственных органов, имеющих право требовать и получать такие данные.

— В том случае, если по мнению Турагента Турист нарушает условия Соглашения и/или иных договоров и соглашений между Турагентом и Туристом.

8.4. Защита собираемой информации, конфиденциальность

8.4.1. С целью защиты предоставленных персональных данных Турагент применяет соответствующие информационные системы и процедуры. Турагент использует безопасные процедуры, а также использует технические и физические ограничения для доступа к персональным данным.

8.4.2. Только те сотрудники Турагента, которым необходимо выполнять рабочие функции для которых необходим доступ к личной информации Туристов, имеют доступ к личной информации о Туристах.

8.4.3. Стороны обязуются принять все разумные меры, направленные на сохранение конфиденциальной, частной информации, предоставленной Сторонами в целях выполнения обязательств по настоящему Договору.

8.5. Внесение изменений в соглашение о конфиденциальности

8.5.1. Турагент может изменить условия Соглашения. Пожалуйста, периодически просматривайте условия Оферты и Соглашения.

8.5.2. Все изменения к Соглашению вступают в силу с момента их публикации. Акцептуя Оферту, Турист подтверждает однозначное согласие с новыми условиями Соглашения в редакции, действующей на момент акцепта.

8.5.3. Турагент не несет ответственности за ущерб или убытки, понесенные Туристом или третьими лицами в результате ошибочного понимания или непонимания условий Соглашения, инструкций или указаний о порядке использования Ресурса Туроператора относительно порядка размещения данных и других вопросов.

8.6. Дополнительные условия

8.6.1. В случае, если какое-либо положение Соглашения, включая любое предложение, пункт или часть, признается противоречащим закону, или недействительным, это не повлияет на остальные положения, не противоречащие закону, они остаются в полной силе и являются действительными, а любое недействительное положение, или положение, которое не может быть выполнено, без дальнейших действий Сторон, считается измененным, исправленным в той мере, в какой это необходимо для обеспечения его действительности и возможности выполнения.

8.6.2. Соглашение распространяется на Туриста с момента акцепта Туристом Оферты и действует до тех пор, пока сохраняется любая информация о Туристе, в том числе, персональные данные.