Келісім шарттары
ТУРИСТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ҮШІН ҚОҒАМДЫҚ КЕЛІСІМ
Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі - Келісім) бір жағынан SIAM MARO CO.LTD және екінші жағынан SVOI.TRAVEL веб-сайтының Пайдаланушысы (бұдан әрі - Сайт) арасындағы қатынастарды реттейді.
SIAM MARO CO.LTD (Ratsada, 125/360 Pracha-Uthit 5 Rd, Ratsada, Mueang Phuket District, Phuket 83000, Тайланд, лицензия 0835565024920), бұдан әрі Турист деп аталатын кез келген жеке тұлғаны осы ұсынысты қабылдауға және қосылуға шақырады. Қоғамдық келісім (Оферта).
Ұсыныс жалпыға ортақ және оның шарттары барлық тұтынушылар үшін бірдей.
Шарт ұсынысты қабылдау арқылы жасалады. Офертаны акцептеу - Туристтің осы Оферта талаптарына сәйкес Тапсырысты онлайн толтыру немесе Офертаның кеңсесінде Бұйрыққа қол қою арқылы Шарт жасасу арқылы танылған Оферта шарттарына толық және сөзсіз келісім беруі. туристік агент.
Офертаның толық және сөзсіз акцепті - бұл туристтің офертада көрсетілген шарт талаптарын орындау, оның ішінде шарт бойынша толық немесе ішінара төлем жасау бойынша әрекеттерді орындауы.
Офертаны турагент оны акцептегенге дейін кез келген уақытта қайтарып алуы мүмкін.
1. АНЫҚТАМАЛАР
1.1. Турагент - SIAM MARO CO.LTD (SVOI.TRAVEL) Тайландта туристік өнімді сататын және Тайландтың қолданыстағы заңнамасына сәйкес туристік агенттік қызметін жүзеге асыру құқығына ие кәсіпкерлік субъектісі болып табылады.
1.2. Турист – SVOI.TRAVEL ресурсы арқылы немесе телефон арқылы туристік өнімді брондаған және брондалған туристік өнім үшін төлем жасаған жеке тұлға. Осы Қоғамдық ұсыныстың акцептанты, 18 жасқа толған және Туристік агентпен шарттық қатынастарға түсуге заңды құқығы бар, оның ішінде туристік қызметтерді брондау немесе сатып алу немесе қызметті алушы ретінде көрсетілген кез келген заңды тұлға немесе әйтпесе туристік агенттен сатып алынған қызметтерді тек жеке, тұрмыстық және кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес басқа қажеттіліктер үшін пайдалану.
1.3. Туроператор – Туристік өнімді қалыптастыратын және ұсынатын заңды тұлға, оның атынан, атынан және шарттарында турагент туристік өнімді сатады.
1.4. Туроператордың ресурсы – туроператордың веб-сайты, мына мекенжайда қолжетімді: SVOI.TRAVEL, онда туроператор Туристерге сатуға ұсынатын туристік өнімдер туралы ақпарат бар.
1.5. Туристік өнім – туристік қызметтердің әзірленген жиынтығы, оның ішінде Туроператор Туристерге осы Шартта және Шарттың Қосымшаларында көрсетілген шарттарда сатуға ұсынатын Турды қамтиды. Сұраныс бойынша туристік өнім – құны Туристер санына және басқа да шарттарға байланысты нақты мерзімдері көрсетілмеген туристік қызметтер кешені. Мұндай өнімнің құнын Туристтің өтінішін алғаннан кейін турагент қалыптастырады.
1.6.Тур – белгілі бір уақытта белгілі бір маршрут бойынша туристік саяхат, онда туристік қызметтердің кешені айқындалады.
1.7. Шарттың Қосымшасы – нақты Туристік өнімнің сипаттамасын (бағдарламасын) және Туристке Туристік өнімді сатудың маңызды шарттарын қамтитын туроператор ресурсындағы бет.
1.8. Тапсырыс нысаны – толтыру үшін ашық өрістері бар қосымша терезе, ол Турист туроператордың ресурсында таңдалған Туристік өнімге тапсырыс берген кезде Шарттың Қосымшасында пайда болады.
1.9. Онлайн брондау жүйесі – бұл туроператордың ресурсынан мәліметтер алатын және Тапсырыс нысаны арқылы алынған Туристтердің Тапсырыстарын өңдеу үшін турагент пен туроператордың өзара әрекеттесуі жүзеге асырылатын бағдарламалық кешен, тапсырыстарды өңдеу жүйесі.
2. ТАҚЫРЫП
2.1. Туристік агент Туроператордың атынан Туристке SVOI.TRAVEL веб-сайтында (бұдан әрі – Тапсырыс) берілген Туристтің Өтініміне сәйкес туристік қызметтердің (туристік өнім) кешенін ұсынуға міндеттенеді. Туристік агент және Турист осы Шарттың талаптары бойынша оларды қабылдауға және төлеуге міндеттенеді.
2.2. Турист Шартпен және Шартқа тиісті Қосымшамен, сондай-ақ тиісті турды ұйымдастыру ережелерімен жүктелген міндеттемелерді орындауға міндеттенеді.
2.3. Келісімшарт мәтінінде Туристтің міндеттемелері көрсетілген жағдайда, бұл Турист, оның ілесіп жүретін адамдары (оның еріп жүретін адамдары), соның ішінде кәмелетке толмағандар (бұдан әрі - туристер немесе саяхатқа қатысушылар) мүдделері үшін үшінші тұлғалардың міндеттемелеріне де қатысты. актерлік.
2.4. Турист турагентке қаражат аударады, қызмет көрсетуге қажетті ақпарат пен құжаттарды ұсынады.
2.5. Нақты туристік өнімді сатудың сипаттамасы (бағдарламасы) және маңызды шарттары Шарттың тиісті қосымшаларында көрсетілген, оның ішінде:
2.5.1. Туристік өнімді ұсыну мерзімі (басталу және аяқталу күндері) немесе сұрау салу бойынша туристік өнімге қызмет көрсету мерзімі (ұзақтығы) (жоспарланған күндерсіз);
2.5.2. жөнелту және қайтару уақыты мен орны (тасымалдау қамтамасыз етілсе)
2.5.3. сипаттамалары, орналастыру категориясы (орналастыру жағдайында);
2.5.4. тамақтану туралы ақпарат (тамақ берілген болса)
2.5.5. туристік өнімнің бағасына кіретін экскурсиялық қызметтердің және басқа да қызметтердің түрлері (болған жағдайда);
2.5.6. туристік өнімнің өзіндік құны;
2.5.7. нақты туристік өнімді өткізуге қатысты басқа да шарттар;
2.5.8. сақтандыру туралы ақпарат.
3. ТАПСЫРЫС ЖӘНЕ Брондау
3.1. Турист таңдалған Туристік өнімге тапсырыс беру кезінде Келісімге тиісті Қосымшада көрсетілген Тапсырыс формасын толтыру арқылы Туристік өнімге тапсырыс береді.
3.2. Пайдаланушы Тапсырыс нысаны арқылы тапсырыс бергеннен кейін, ол турагентпен өңделеді. Өңдеу нәтижелері бойынша пайдаланушыға электрондық пошта (тапсырыс мәліметтерін, жеке бағдарлама, шот-фактура, төлем деректемелерін нақтылау) немесе тапсырысты растаудан бас тарту түрінде Тапсырыс нысанын растау жіберіледі. Өтінімді растау мүмкін болмаса, турагент пайдаланушыны күту тізіміне қоюға құқылы.
3.3. Өтінімді растау арқылы Туристік агент пайдаланушыға онлайн брондау жүйесінде тіркелген пайдаланушының электрондық поштасына жіберілетін Туристік өнімнің құнына ыңғайлы төлем опциясын таңдауды ұсынады.
3.4. Туристтің тапсырыс берілген Туристік өнімнен бас тартуы тапсырыс берілген Туристік өнім үшін төлем жасалғанға дейін мүмкін болады.
3.5. Турист тапсырыс берген Туристік өнімге брондауды Турист тапсырыс берген Туристік өнім құнының кемінде 50% төлегеннен кейін турагенттің банкіне қаражатты алған күннен бастап 1 (бір) жұмыс күні ішінде жүзеге асырады. есептік жазба.
3.6. Туристтің брондалған туристік өнімнен туристік өнімді тұтыну басталғанға дейін бас тартуы тек осы Қоғамдық ұсыныстың шарттарында мүмкін болады.
4. ТАРАПТАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ
4.1. Туристік агент міндеттеме алады:
4.1.1. Қызметтердің толық көлемде және осы Шартта белгіленген мерзімдерде көрсетілуін қамтамасыз ету;
4.1.2. Туристке турды ұйымдастыру туралы ақпарат беру; Туристтің құқықтары, міндеттері және мінез-құлық ережелері, сақтандыру шарттары, келтірілген залалды өтеу тәртібі, қызмет көрсетуден бас тарту шарттары және басқа да мәліметтер;
4.2. Туристік агенттің құқығы бар:
4.2.1. Туристтен турды жүзеге асыру үшін қажетті жеке деректерді толық көлемде алу: әрбір туристтің аты-жөні, туған күні, салық сәйкестендіру нөмірі;
4.2.2. Жеке мәліметтерін бермеген туристерді сақтандырмаңыз: СТН/төлқұжат нөмірі немесе туған күні;
4.2.3. Күндер мен экскурсиялар санын қысқартпай Туристік өнімдердегі экскурсиялық және мәдени іс-шаралардың ретін өзгерту;
4.2.4. Туристке алдын ала ескертусіз Туристік өнімдерде сол санаттағы көлік қызметі/қонақ үй түрін өзгерту;
4.2.5. Егер турист мас күйінде автобусқа отырса, бағдарламадан шығарыңыз.
4.2.6. Осы Қоғамдық оферта шарттарын орындаудан бас тарту және Турист жасаған төлем сомасын қайтару:
а) қызметтерді көрсету мүмкін болмайтын форс-мажорлық жағдайлардың туындауы;
б) Туристтің 4.3.1 тармағында көзделген шарттарды орындамауы. және 4.3.2.;
в) топтың сапарға қажетті көлемге жетіспеуі және бұл туралы туристерге 2 тәулікке созылатын турларға кетуден кемінде 3 күн бұрын электрондық пошта немесе телефон арқылы хабарлау қажет, егер туристер топқа келген жағдайда. пойызбен кездесу орны, автобус турлары үшін 2 күннен кем емес, 2 тәуліктен басталатын турлар, бір күндік турлар мен экскурсиялар үшін тур басталғанға дейін 18 сағаттан кем емес.
4.3. Турист міндеттеме алады:
4.3.1. Туристік агентке Турды брондау және жүзеге асыру үшін қажетті ақпаратты және құжаттарды: толық аты-жөнін, туған күнін, салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірін, турист турға тапсырыс берген барлық Тур қатысушыларының сериясы мен төлқұжатының нөмірін ұсыну;
4.3.2. Турдың құнын осы Шарттың 5-тармағында көрсетілген мерзімдерде төлеуге;
4.3.3. Мәдени және табиғи объектілерді сақтау тәртібі мен талаптарын сақтауға, қоршаған ортаны таза ұстауға, қоғамдық тәртіп ережелерін сақтауға, ішкі тәртіп ережелерін сақтауға.
5. ТУЛДЫҢ ҚҰНЫ ЖӘНЕ ТӨЛЕУ ТӘРТІБІ
5.1. Туристік өнімнің құны Шартқа нақты Қосымшада көрсетілген. Туристік өнімге сұраныс бойынша Туристтің өтінімін алғаннан кейін Турист ұсынған ақпарат негізінде Туристтік өнімнің түпкілікті құнын қалыптастырады және Туристке бұл туралы электрондық пошта арқылы хабарлайды.
5.2. Турист Турдың ақысын турагент ұсынған кез келген тәсілмен төлеуге құқылы.
5.3. Төлемді Турист банк немесе турагенттің төлем жүйесі сәтті транзакцияны растау сәтінде жасаған болып саналады.
5.4. Турдың алдын ала төлемі 3 жұмыс күні ішінде жасалуы керек. Көрсетілген мерзімнен кейін Туристік агенттің шотында Тур үшін аванстық төлемнің болмауы турагентке Турист Тапсырыстығының күшін жоюға құқық береді.
5.5. Турдың толық төлемі тур басталғанға дейін 7 жұмыс күнінен кешіктірілмей төленуі тиіс. Келісілген мерзімде Тур үшін төлем жасамау немесе толық төлемеу Туристтің Турдан бас тартуы ретінде қарастырылады, нәтижесінде турагент депозитке салынған соманы шегеріп, туристік қызметтерді брондаудан бас тартуға құқылы. қаражат (осы Ұсыныстың 6.1-тармағына сәйкес).
5.6. Турист пен турагент арасындағы есеп айырысу Украинаның қолданыстағы заңнамасына сәйкес жүзеге асырылады.
5.7. Банк комиссиялары. Банктер картадан немесе шоттан ақша аудару немесе алу үшін комиссия алуы мүмкін. Ақшаны аудару (алу) кезінде турагент турагенттің банкі алатын комиссияны ғана төлейді. Турист банкі алатын комиссияларды Турист төлейді.
6. ТАРАПТАРДЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ
6.1. Туристтің бастамасы бойынша Шарт Туристтік қызметтерді көрсету басталғанға дейін бұзылған жағдайда, Туристке тұрақсыздық айыбын ұстай отырып, депозитке салынған сома қайтарылады:
тур басталғанға дейін 16 күн бұрын - тур құнының 10% ұсталады,
тур басталғанға дейін 15-тен 11 күнге дейін - тур құнының 25% ұсталады,
тур басталғанға дейін 10 күннен 8 күнге дейін - тур құнының 50% ұсталады,
тур басталғанға дейін 7-5 күн бұрын - тур құнының 75% ұсталады,
турдың басталуына 4 күннен аз уақыт қалғанда – тур құнының 100% ұсталады.
6.2. Турист қызмет көрсету орнындағы қабылдаушы тарапқа (турагенттің өкіліне) қызмет көрсету сапасына, туристік қызметтерді көрсетпеу фактісіне қатысты шағымдар туралы хабарлауға міндетті. Туристің шағымы жазбаша түрде ресімделуі, қабылдаушы тараптың ресми өкілінің (Турагент өкілінің) қолымен куәландырылуы және барлық растайтын құжаттарымен/фотосуреттерімен бірге Турагентке қарауға ұсынылуы тиіс сапардан қайту.
7. КЕЛІСІМДІ БҰЗУ МЕРЗІМІ ЖӘНЕ ҚОСЫМША ШАРТТАР
7.1.Осы Қоғамдық келісім туроператор ресурсында жарияланған күннен бастап күшіне енеді және мерзімсіз әрекет етеді. Осы тармақтың ережелері осы ұсынысқа толықтыруларға (өзгерістерге) де қолданылады.
7.2. Оферта оның шарттарына сәйкес өз міндеттемелерін орындаған Тараптармен немесе Тараптардың өзара келісімі бойынша тоқтатылады.
7.3. Турист турагент пен туроператор жүргізетін адалдық бағдарламаларына қатысуға келісімін растайды және турагент пен туроператорға Турды сатып алу кезінде көрсетілген Туристтің жеке деректерін осы мақсатта пайдалану құқығын береді.
7.4. Осы ұсынысты қабылдау арқылы Турист өз еркімен әрекет ететінін растайды, ол Туристпен бірге қызметті пайдаланатын барлық тұлғалар атынан келісімге қол қоюға құқылы және олар, тұлғалар оған еріп, барлық ақпаратпен таныс. Ол сонымен қатар турист турды сатып алған кезде оның жасы 18 жастан асқанын растайды.
8. ҚҰПИЯЛЫҚ ТУРАЛЫ КЕЛІСІМ
Келісім тақырыбы
8.1. Осы құпиялылық туралы келісім (бұдан әрі – Шарт) Қоғамдық офертаның құрамдас бөлігі және ажырамас бөлігі болып табылады, жинауды, алуды, жүйелеуді, жинақтауды, нақтылауды (жаңартуды, өзгертуді), сақтауды, пайдалануды қоса алғанда, өңдеу тәртібін белгілейді, Жеке кәсіпкер И.В.Павлик «Magic Travel» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің (бұдан әрі – Шарттың тарапы – «Тураагент») атынан алатын Туристтің жеке деректерін ашу, басқа адамдарға беру, жою. Туристер осы ҚОҒАМДЫҚ КЕЛІСІМ (бұдан әрі – Шарт) бойынша.
8.2. Турист бір немесе бірнеше Туристік қызметтерді алу үшін, атап айтқанда, бірақ тек қана емес: Шарт бойынша қызметтерді алу үшін ол Шарттың талаптарымен толық келісетінін білдіруге міндетті. Офертаны қабылдау фактісі оның Шарттың талаптарымен толық келісетінін білдіреді.
8.3. Турист Шарттың талаптарымен келіспесе немесе турагентпен шарт жасасуға құқығы бар кәмелеттік жасқа толмаған болса, Туристік агенттің қызметтерін пайдалануға құқығы жоқ.
8.4. Турист Шарттың талаптарымен тікелей келіседі және Туристік агентке Шарт пен Келісімнің талаптарына сәйкес Туристтің және/немесе уәкілетті тұлғалардың жеке деректерін алуға, сақтауға, өңдеуге, пайдалануға және ашуға құқық береді, оның ішінде Туристтің туристік өнімдер туралы жарнамалық хабарламаларды алу мақсатында.Турагент жүзеге асырады.
8.5. Туристік агент Туристке тиесілі емес немесе оған бақыланбайтын үшінші тұлғаларға Туристтің жеке деректерін алуға, сақтауға, өңдеуге, пайдалануға және ашуға жауапты емес. Турист Турист осы тұлғалардың сайттарына, өнімдеріне немесе қызметтеріне рұқсат алған болса да, Туристтің жеке деректерін Туристтің қызметкері болып табылмайтын тұлғалардың алуы, сақтауы, өңдеуі, пайдалануы және ашуы үшін Турист жауап бермейді. туристік агент немесе ақпараттық бюллетень.
8.6. Турист өзінің жеке деректері мен рұқсат беру деректерінің қауіпсіздігіне және қорғалуына немқұрайлылық танытқан жағдайда, егер мұны Турист туроператордың ресурсында жүзеге асырса, үшінші тұлғалар Туристтің жеке шотына рұқсатсыз қол жеткізуі мүмкін екенін мойындайды. және басқа деректер. Турагент мұндай қол жеткізуден келтірілген залал үшін жауапты емес.
8.7. Туристік агентке берілген жеке деректер
8.7.1. Туристік агент Туристтің жеке деректерін қоса алғанда, келесі ақпаратты алады және пайдалануға құқылы: аты, тегі, әкесінің аты және/немесе фирманың аты, Турист қоңырау шалып жатқан телефон нөмірі, Турист бола алатын телефон нөмірі. байланысқан, электрондық пошта мекенжайы, Турист тұратын қала, сондай-ақ Өтінім берілетін тұлғалардың аты-жөні (егер Турист өзі үшін болмаса немесе тек өзі үшін қызмет көрсетпесе). Туристер сонымен қатар Туристік агентке келесі деректерді бере алады: несие картасының ақпараты (несие картасының түрі мен нөмірі, CVC растау коды, жарамдылық мерзімі, карта ұстаушысының аты), басқа да құпия ақпарат және/немесе брондау және/немесе қызметтерді сатып алу және алуға қатысты деректер .
8.2.2. Туристік агент барлық ақпаратты сол күйінде жинайды және деректерді жинау процесінде айтарлықтай өзгермейді.
8.3. Дербес деректерді пайдалану тәртібі
8.3.1. Туристер осы Келісімге сәйкес Туристік агентке Туристердің жеке деректерін Туроператорға және/немесе Туристік қызметтерді көрсетуге жәрдемдесетін немесе оған қатысатын басқа тұлғаларға, сондай-ақ туристік қызметтерді көрсететін тұлғаларға ашу құқығын береді. Туристік агент, атап айтқанда, бірақ тек қана емес, төлемдерді өңдейді. Үшінші тұлғалар Туристке және/немесе Туристік агентке қызмет көрсеткен жағдайда ғана Туристік агентке арналған ақпаратты және тек қызметті көрсету үшін қажетті ақпаратты пайдалана алады. Басқа жағдайларда Туристік агент Туристтің келісімінсіз жеке деректерді үшінші тұлғаларға бермейді.
8.3.2. Жоғарыда айтылғандардан басқа, Туристтің немесе оның уәкілетті тұлғасының келісімінсіз жеке деректерді жария етуге заңмен белгіленген жағдайларда және тек ұлттық қауіпсіздік, экономикалық әл-ауқат және адам құқықтары мүдделері үшін, атап айтқанда, рұқсат етілмейді. тек қана:
— Мұндай деректерді сұрауға және алуға құқығы бар мемлекеттік органдардың негізделген сұраулары бойынша.
— Туристтің пікірі бойынша Турист Шарттың және/немесе Туристік агент пен Турист арасындағы басқа шарттар мен келісімдердің талаптарын бұзған жағдайда.
8.4. Жиналған ақпаратты қорғау, құпиялылық
8.4.1. Ұсынылған жеке деректерді қорғау үшін турагент тиісті ақпараттық жүйелер мен процедураларды пайдаланады. Турагент қауіпсіз процедураларды пайдаланады, сонымен қатар жеке деректерге қол жеткізу үшін техникалық және физикалық шектеулерді пайдаланады.
8.4.2. Туристердің жеке ақпаратына қол жеткізуді талап ететін жұмыс функцияларын орындау қажет Туристік агенттің қызметкерлері ғана Туристер туралы жеке ақпаратқа қол жеткізе алады.
8.4.3. Тараптар осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындау үшін Тараптар берген құпия, құпия ақпаратты сақтауға бағытталған барлық ақылға қонымды шараларды қабылдауға міндеттенеді.
8.5. Құпиялылық туралы келісімге өзгерістер
8.5.1. Туристік агент Шарттың шарттарын өзгерте алады. Ұсыныс пен Келісімнің шарттарын мерзімді түрде қарап шығыңыз.
8.5.2. Шартқа енгізілген барлық өзгерістер олар жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Офертаны қабылдау арқылы Турист акцепт кезінде күшіне енген Келісімнің жаңа талаптарымен бірмәнді келісетінін растайды.
8.5.3. Туристік агент Шарттың талаптарын, нұсқауларды немесе деректерді орналастыру тәртібіне қатысты Туроператор ресурсын пайдалану тәртібі туралы нұсқауларды қате түсіну немесе түсінбеу нәтижесінде Турист немесе үшінші тұлғалар келтірген залал немесе шығын үшін жауапты емес. және басқа да мәселелер.
8.6. Қосымша шарттар
8.6.1. Егер Шарттың кез келген ережесі, оның ішінде кез келген сөйлем, тармақ немесе бөлік заңға қайшы немесе жарамсыз деп танылса, бұл заңға қайшы келмейтін қалған ережелерге әсер етпейді, олар толық күшінде қалады және кез келген жарамсыз ереже немесе Тараптардың одан әрі әрекетінсіз орындалуы мүмкін емес ереже оның жарамдылығы мен орындалуын қамтамасыз ету үшін қажетті дәрежеде өзгертілген, түзетілген болып саналады.
8.6.2. Келісім Туристке қатысты ұсынысты қабылдаған сәттен бастап қолданылады және Турист туралы кез келген ақпарат, соның ішінде жеке деректер сақталған кезде жарамды.