Умовы пагаднення
Публічны дагавор на турыстычнае абслугоўванне
Сапраўднае Карыстальніцкае Пагадненне (далей Пагадненне) рэгулюе адносіны паміж SIAM MARO CO.LTD з аднаго боку і Карыстальнікам сайта SVOI.TRAVEL (далей Сайт) з другога.
SIAM MARO CO.LTD (Ratsada, 125/360 Pracha-Uthit 5 Rd, Ratsada, Mueang Phuket District, Phuket 83000, Тайланд, ліцэнзія 0835565024920), прапануе любому фізічнаму асобе, а таксама ( Аферту).
Аферты з'яўляецца публічнай і яе ўмовы аднолькавыя для ўсіх спажыўцоў.
Дагавор заключаецца шляхам акцэпту аферты. Акцэптам аферты з'яўляецца прызнаная заключэннем Дагавора поўная і безагаворачная згода Турыста з умовамі Аферты шляхам запаўнення Заказу онлайн у адпаведнасці з патрабаваннямі дадзенай Аферты або падпісання Заказу ў офісе Турагента.
Поўным і безумоўным акцэптам аферты з'яўляецца ажыццяўленне Турыстам дзеянняў па выкананні ўказаных у аферце ўмоў дагавора, у тым ліку здзяйсненне поўнай або частковай аплаты па дагаворы.
Аферта можа быць адклікана Турагентам у любы момант да яе прыняцця.
1.ВЫЗНАЧЭННІ
1.1. Турагент - SIAM MARO CO.LTD (SVOI.TRAVEL) суб'ект прадпрымальніцкай дзейнасці, які рэалізуе турыстычны прадукт на тэрыторыі Тайланда і мае права на ажыццяўленне турагенцкай дзейнасці ў адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам Тайланда.
1.2. Турыст — фізічная асоба, якая забраніравала Турыстычны прадукт праз Рэсурс SVOI.TRAVEL альбо па тэлефоне і здзейсніла аплату забраніраванага Турыстычнага прадукта. Акцэптант гэтай Публічнай аферты, любая дзеяздольная фізічная асоба, якая дасягнула 18 гадоў, мае законнае права ўступаць у дагаворныя адносіны з Турагентам, у тым ліку браніраваць або купляць турыстычныя паслугі, або ўказаную ў якасці атрымальніка паслугі, або іншым чынам карыстаецца паслугамі, набытымі ў Турагента, выключна для асабістых, хатніх і іншых патрэб, якія не звязаны з ажыццяўленнем прадпрымальніцкай дзейнасці.
1.3. Тураператар - юрыдычная асоба, якая фарміруе і дае Турыстычны прадукт, ад імя, па даручэнні і на ўмовах якога Турагент рэалізуе Турыстычны прадукт.
1.4. Рэсурс Тураператара - сайт Тураператара, даступны па адрасе: SVOI.TRAVEL, дзе размешчана інфармацыя аб турыстычных прадуктах, якія Тураператар прапануе для рэалізацыі Турыстам.
1.5. Турыстычны прадукт - распрацаваны комплекс турыстычных паслуг, у тым ліку Тур, які Тураператар прапануе для рэалізацыі Турыстам на ўмовах, указаных у дадзеным Дагаворы і Дадатках да Дагавора. Турыстычны прадукт па запыце - комплекс турыстычных паслуг без указання дакладных дат правядзення, кошт якога залежыць ад колькасці Турыстаў і іншых умоў. Кошт такога прадукта фарміруецца Турагентам пасля атрымання Заяўкі Турыста.
1.6.Тур - турыстычная паездка па вызначаным маршруце ў пэўныя тэрміны, у якой вызначаны комплекс турыстычных паслуг.
1.7. Дадатак да Дамовы - старонка на Рэсурсе Тураператара, дзе змяшчаецца апісанне (праграма) канкрэтнага Турыстычнага прадукта і істотныя ўмовы рэалізацыі Турыстычнага прадукта Турысту.
1.8. Форма замовы - дадатковае акно з адчыненымі да запаўнення палямі, якое з'яўляецца ў Дадатку да Дамовы пры замове Турыстам абранага Турыстычнага прадукта на Рэсурсе Тураператара.
1.9. Сістэма анлайн-браніравання - праграмны комплекс, сістэма апрацоўкі заказаў, у якую паступаюць дадзеныя з Рэсурсу Тураператара і ў якой ажыццяўляецца ўзаемадзеянне паміж Турагентам і Тураператарам па апрацоўцы Заказаў Турыстаў, атрыманых праз Форму замовы.
2. ПРАДМЕТ
2.1. Турагент абавязваецца ад імя Тураператара забяспечыць прадастаўленне Турысту комплексу турыстычных паслуг (турыстычны прадукт) згодна з Заяўкай Турыста, аформленай на Сайце SVOI.TRAVEL (далей — Заказ) і пацверджанай Турагентам, а Турыст абавязваецца на ўмовах сапраўднага Дагавора прыняць і аплаціць іх.
2.2. Турыст абавязваецца выконваць абавязацельствы, якія ўскладаюць на яго Дагавор і адпаведны Дадатак да Дагавора, а таксама арганізацыйныя правілы адпаведнага тура.
2.3. Усюды, дзе па тэксце дагавора ўказаны абавязкі Турыста, маюцца на ўвазе таксама абавязкі трэціх асоб, у інтарэсах якіх дзейнічае Турыст, суправаджаючыя яго (якія суправаджаюцца ім) асобы, у тым ліку непаўналетнія (далей - турысты або ўдзельнікі паездкі).
2.4. Турыст перадае Турагенту грашовыя сродкі, дае звесткі і дакументы, неабходныя для аказання паслуг.
2.5. Апісанне (праграма), істотныя ўмовы рэалізацыі канкрэтнага турыстычнага прадукта пазначаны ў адпаведных дадатках да Дагавора, у тым ліку:
2.5.1. перыяд (даты пачатку і заканчэння) прадастаўлення Турыстычнага прадукта або тэрміны (працягласць) прадастаўлення паслуг для Турыстычных прадуктаў па запыце (без запланаваных дат);
2.5.2. час і месца адпраўлення і вяртання (у выпадку забеспячэння перавозкай)
2.5.3. характарыстыка, катэгорыя месцаў размяшчэння (у выпадку размяшчэння);
2.5.4. звесткі аб харчаванні (пры забеспячэнні харчаваннем)
2.5.5. віды экскурсійнага абслугоўвання і іншыя паслугі, уключаныя ў кошт Турыстычнага прадукта (у выпадку забеспячэння);
2.5.6. кошт Турыстычнага прадукта;
2.5.7. іншыя ўмовы, якія тычацца рэалізацыі канкрэтнага Турыстычнага прадукта;
2.5.8. інфармацыя аб страхаванні.
3. ЗАМОВУ І БРАНІРАВАННЕ
3.1. Турыст ажыццяўляе замову Турыстычнага прадукта шляхам запаўнення Формы замовы, якая з'яўляецца ў адпаведным Дадатку да Дамовы пры ажыццяўленні замовы абранага Турыстычнага прадукта.
3.2. Пасля афармлення Карыстальнікам замовы праз Форму замовы, яна падлягае апрацоўцы Турагентам. Па выніках апрацоўкі карыстачу накіроўваецца пацверджанне Формы замовы ў выглядзе электроннага ліста (удакладненне дэталяў замовы, індывідуальная праграма, інвойс, рэквізіты для аплаты) або адмова ў пацверджанні замовы. У выпадку немагчымасці пацверджання заяўкі Турагент мае права паставіць карыстальніка ў ліст чакання.
3.3. Пацвярджаючы заяўку, Турагент прапануе карыстачу на выбар зручны для яго варыянт аплаты кошту Турыстычнага прадукта, які накіроўваецца на зарэгістраваны ў сістэме on-line браніравання электронны адрас карыстача.
3.4. Адмова Турыста ад замоўленага Турыстычнага прадукта магчымы да ажыццяўлення аплаты замоўленага Турыстычнага прадукта.
3.5. Турагент ажыццяўляе браніраванне замоўленага Турыстам Турыстычнага прадукта пасля аплаты Турыстам не менш за 50% кошту замоўленага Турыстычнага прадукта на працягу 1 (аднаго) працоўнага дня з даты паступлення сродкаў на разліковы рахунак Турагента.
3.6. Адмова Турыста ад забраніраванага Турыстычнага прадукта да пачатку спажывання Турыстычнага прадукта магчымы толькі на ўмовах дадзенай Публічнай аферты.
4. ПРАВА І АБАВЯЗКІ БАКОЎ
4.1. Турагент абавязуецца:
4.1.1. Забяспечыць прадастаўленне паслуг у поўным аб'ёме і ў тэрміны, агавораныя гэтым Дагаворам;
4.1.2. Прадастаўляць Турысту інфармацыю аб арганізацыі тур; правах, абавязках і правілах паводзін Турыста, умовах страхавання, парадку кампенсацыі прычыненых страт, умовах адмовы ад паслуг і іншую інфармацыю;
4.2. Турагент мае права:
4.2.1. Атрымаць ад Турыста персанальныя дадзеныя, неабходныя для рэалізацыі тура, у поўным аб'ёме: ПІБ, дату нараджэння, ІНАЎ кожнага турыста;
4.2.2. Не страхаваць турыстаў, якія не падалі асабістыя дадзеныя: ІНАЎ / нумар пашпарта або дату нараджэння;
4.2.3. Змяняць паслядоўнасць экскурсійна-культурных мерапрыемстваў у Турыстычных прадуктах без памяншэння колькасці дзён і экскурсій;
4.2.4. Змяняць від транспартнага абслугоўвання / гатэля роўнай катэгорыі ў Турыстычных прадуктах без папярэдняга апавяшчэння Турыста;
4.2.5. Зняць турыста з праграмы, калі той з'явіўся на пасадку ў аўтобус у стане алкагольнага ап'янення.
4.2.6. Адмовіцца ад выканання ўмоваў сапраўднай Публічнай аферты і вярнуць суму ўнесенай Турыстам аплаты ў выпадку:
а) узнікнення форс-мажорных абставін, пры якіх прадастаўленне паслуг немагчыма;
б) невыканання Турыстам умоў, абумоўленых п.4.3.1. і 4.3.2.;
в) недаўкамплектацыі групы да неабходных для паездкі аб'ёмаў, пры гэтым абавязкова паведаміць Турысту пра гэта па электроннай пошце ці па тэлефоне не менш як за 3 дні да ад'езду для тураў працягласцю ад 2 дзён у выпадку, калі турысты дабіраюцца да месца збору групы цягніком, не менш чым за 2 дні для аўтобусных тураў тураў працягласцю ад 2 дзён, не менш як за 18 гадзін да пачатку тура для аднадзённых тураў і экскурсій.
4.3. Турыст абавязваецца:
4.3.1. Даць Турагенту неабходныя для браніравання і рэалізацыі Тура інфармацыю і дакументы: Прозвішча, імя, дату нараджэння, ІНАЎ, серыю і нумар пашпарта ўсіх удзельнікаў Тура, для якіх Турыст забраніраваў Тур;
4.3.2. Аплаціць кошт Тура ў тэрміны, абумоўленыя ў п. 5 гэтага Дагавора;
4.3.3. Выконваць правілы паводзін і патрабаванні па захаванні аб'ектаў культуры і прыроды, выконваць чысціню навакольнага асяроддзя, выконваць правілы грамадскага парадку, выконваць правілы ўнутранага распарадку.
5. КОШТ ТУРА І ПАРАДАК РАЗЛІКУ
5.1. Кошт Турыстычнага прадукта ўказваецца ў канкрэтным Дадатку да Дагавора. Для Турыстычных прадуктаў па запыце, пасля атрымання Заяўкі Турыста Турагент фармуе канчатковы кошт Турыстычнага прадукта, на падставе прадстаўленай Турыстам інфармацыі і паведамляе аб ёй Турыста па электроннай пошце.
5.2. Турыст мае права правесці аплату Тура любым са спосабаў, прапанаваных Турагентам.
5.3. Плацёж лічыцца дасканалым Турыстам у момант пацверджання паспяховай транзакцыі з боку банка або плацежнай сістэмы Турагента.
5.4. Перадаплата па Туру павінна быць унесена на працягу 3 працоўных дзён. Адсутнасць перадаплаты па Туру на рахунку Турагента па заканчэнні ўказанага тэрміну дае права Турагенту ануляваць Заказ Турыста.
5.5. Поўная аплата па туры павінна быць унесена не пазней, чым за 7 працоўных дзён да даты пачатку тура. Няўплата або няпоўная аплата Тура ў абумоўленыя тэрміны разглядаецца як адмова ад Тура з боку Турыста, у выніку чаго Турагент пакідае за сабой права ануляваць браніраванне паслуг па туру з утрыманнем унесеных сродкаў (згодна з пунктам 6.1. дадзенай аферты).
5.6. Разлікі паміж Турыстам і Турагентам ажыццяўляюцца згодна з дзейным заканадаўствам Украіны.
5.7. Банкаўскія камісіі. Банкі могуць спаганяць камісію за пералічэнне або атрыманне грашовых сродкаў з карты ці рахунку. Пры пералічэнні (прыёме) грашовых сродкаў Турагент аплачвае толькі камісію, якую спаганяе банк Турагента. Камісіі, якія спаганяе банк Турыста, аплочвае Турыст.
6. АДКАЗНАСЦЬ БАКОЎ
6.1. У выпадку скасавання Дагавора па ініцыятыве Турыста да пачатку аказання Турыстычных паслуг, Турысту вяртаецца ўнесеная сума з утрыманнем штрафных санкцый:
перыяд да 16 дзён да пачатку тура - утрымліваецца 10% кошту тура,
ад 15 да 11 дзён да пачатку тура - утрымліваецца 25% кошту тура,
ад 10 да 8 дзён да пачатку тура - утрымліваецца 50% кошту тура,
ад 7 - 5 дзён да пачатку тура - утрымліваецца 75% кошту тура,
менш за 4 дні да пачатку тура — утрымліваецца 100% кошту тура.
6.2. Аб прэтэнзіях на якасць абслугоўвання, факце непрадастаўлення турыстычных паслуг, Турыст абавязаны праінфармаваць прымаючы бок (прадстаўніка Турагента) па месцы прадастаўлення паслуг. Прэтэнзія турыста павінна быць зафіксавана ў пісьмовай форме, завераная подпісам афіцыйнага прадстаўніка прымаючага боку (прадстаўніка Турагента) і прадстаўлена на разгляд Турагента з усімі пацвярджаюць дакументамі / фатаграфіямі, у тэрмін не пазней чым праз 14 дзён з даты вяртання з паездкі.
7. ТЭРМІН ДЗЕЯННЯ І СПЫНЕННЯ ДАГАВОРА І ДАДАТКОВЫЯ УМОВЫ
7.1.Сапраўдны Публічны дагавор уступае ў сілу з даты яго размяшчэння на Рэсурсе Тураператара і дзейнічае бестэрмінова. Палажэнні гэтага пункта распаўсюджваюцца і на дапаўненні (змяненні) да гэтай аферты.
7.2. Дзеянне аферты спыняецца выкананнем Бакамі сваіх абавязацельстваў у адпаведнасці з яго ўмовамі або па ўзаемнай згодзе Бакоў.
7.3. Турыст пацвярджае сваю згоду ўдзелу ў праграмах лаяльнасці, якія праводзяцца Турагентам і Тураператарам і дае права Турагенту і Тураператару з гэтай мэтай выкарыстоўваць персанальныя дадзеныя Турыста паказаныя пры куплі Тура.
7.4. Акцэптуючы гэтую аферту, Турыст пацвярджае, што дзейнічае добраахвотна, па сваёй волі, у яго ёсць паўнамоцтвы на падпісанне дамовы ад імя ўсіх асоб, якія разам з Турыстам будуць карыстацца паслугай і што яны, наступныя з ім асобы, азнаёмлены з усёй інфармацыяй. Таксама ён пацвярджае, што на момант пакупкі Турыстам Тура яго ўзрост быў больш за 18 гадоў.
8. Пагадненне аб канфідэнцыяльнасці
Прадмет пагаднення
8.1. Гэта пагадненне аб канфiдэнцыяльнасцi (далей – «Пагадненне»), з'яўляецца складнікам і неад'емнай часткай Публічнай аферты, устанаўлівае парадак апрацоўкі, у тым ліку збор, атрыманне, сістэматызацыю, назапашванне, удакладненне (абнаўленне, змяненне), захоўванне, выкарыстанне, раскрыццё, перадачу іншым асобам, знішчэнне персанальных дадзеных Турыста, якія ФЛП Паўлік І.В., якое дзейнічае па даручэнні і ў інтарэсах ТАА "Мэджык Трэвел" (далей бок Пагаднення - "Турагент") атрымлівае ад Турыстаў па дадзеным ПУБЛІЧНАМУ ДАМОВУ (далей - "Дагавор").
8.2. Для таго, каб Турыст атрымаў адну ці некалькі Турыстычных паслуг, у прыватнасці, але не выключна: паслуг паводле Дагавора, ён абавязаны выказаць сваю поўную згоду з умовамі Пагаднення. Факт акцэпта аферты, азначае поўную яго згоду з умовамі Пагаднення.
8.3. Турыст не мае права карыстацца паслугамі Турагента, калі ён не згодны з умовамі Пагаднення, або калі ён не дасягнуў устаноўленага законам узросту, калі ён мае права заключаць пагадненні з Турагентам.
8.4. Турыст дае сваю адназначную згоду з умовамі Пагаднення, і дае Турагенту права атрымліваць, захоўваць, апрацоўваць, выкарыстоўваць і раскрываць персанальныя дадзеныя Турыста і/або ўпаўнаважаных асоб на ўмовах Пагаднення і Дагавора, у тым ліку ў мэтах атрымання Турыстам рэкламных паведамленняў аб Турыстычных прадуктах, якія рэалізуюцца Турагентам.
8.5. Турагент не нясе адказнасці за атрыманне, захоўванне, апрацоўку, выкарыстанне і раскрыццё персанальных даных Турыста трэцім асобам, якія не знаходзяцца ва ўласнасці або пад кіраваннем Турагента. Турагент не нясе адказнасці за атрыманне, захоўванне, апрацоўку, выкарыстанне і раскрыццё персанальных даных Турыста фізічнымі асобамі, якія не з'яўляюцца работнікамі Турагента, нават калі Турыст атрымаў доступ да сайтаў, тавараў або паслуг гэтых асоб з дапамогай Турагента або рассылкі.
8.6. Турыст прызнае, што ў выпадку нядбайнага стаўлення Турыста да бяспекі і абароны яго персанальных дадзеных і дадзеных аўтарызацыі, калі такая праводзілася Турыстам на Рэсурсе Тураператара, трэція асобы могуць атрымаць несанкцыянаваны доступ да ўліковага запісу, персанальных і іншых дадзеных Турыста. Турагент не нясе адказнасці за страты, прычыненыя такім доступам.
8.7. Персанальныя дадзеныя, якія прадстаўляюцца Турагенту
8.7.1. Турагент атрымлівае і мае права выкарыстоўваць наступную інфармацыю, у тым ліку, персанальныя дадзеныя Турыста: імя, прозвішча, імя па бацьку і/ці назва кампаніі, нумар тэлефона з якога тэлефануе Турыст, нумар тэлефона па якім можна звязацца з Турыстам, адрас электроннай пошты, горад у якім пражывае Турыст, а таксама імёны і прозвішчы асоб, на якіх будзе падавацца Заяўка (калі Турыст бранюе паслугі не для сябе, ці не толькі для сябе). Таксама Турысты могуць прадастаўляць Турагенту наступныя даныя: інфармацыю аб крэдытнай картцы (тып і нумар крэдытнай карты, праверачны CVC-код, тэрмін заканчэння дзеяння, імя ўладальніка карты), іншую канфідэнцыйную інфармацыю і/або даныя, якія датычацца браніравання і/або набыцця і атрымання паслуг.
8.2.2. Уся інфармацыя збіраецца Турагентам як ёсць і істотна не змяняецца падчас збору дадзеных.
8.3. Парадак выкарыстання персанальных даных
8.3.1. Турысты, згодна з гэтым Пагадненнем, даюць права Турагенту раскрываць персанальныя даныя Турыстаў Тураператару і/або іншым асобам, якія садзейнічаюць або ўдзельнічаюць у прадастаўленні Турыстычных паслуг, а таксама асобам, якія прадастаўляюць Турагенту паслугі, у прыватнасці, але не выключна, апрацоўваюць плацяжы. Трэція бакі могуць выкарыстоўваць прызначаную для Турагента інфармацыю толькі ў выпадку, калі яны прадастаўляюць паслугі Турысту і/або Турагенту і толькі тую інфармацыю, якая неабходна для прадастаўлення паслугі. У іншых выпадках Турагент не перадае асабістыя дадзеныя трэцім асобам без згоды Турыста.
8.3.2. Акрамя вышэйзгаданага, раскрыццё персанальных дадзеных без згоды Турыста ці ўпаўнаважанай ім асобы, дапускаецца ў выпадках, вызначаных законам, і толькі ў інтарэсах нацыянальнай бяспекі, эканамічнага дабрабыту і правоў чалавека, у прыватнасці, але не выключна:
- Па абгрунтаваных запытах дзяржаўных органаў, якія маюць права патрабаваць і атрымліваць такія дадзеныя.
- У тым выпадку, калі на думку Турагента Турыст парушае ўмовы Пагаднення і / або іншых дагавораў і пагадненняў паміж Турагентам і Турыстам.
8.4. Абарона збіранай інфармацыі, канфідэнцыяльнасць
8.4.1. З мэтай абароны прадстаўленых персанальных дадзеных Турагент прымяняе адпаведныя інфармацыйныя сістэмы і працэдуры. Турагент выкарыстоўвае бяспечныя працэдуры, а таксама выкарыстоўвае тэхнічныя і фізічныя абмежаванні для доступу да персанальных даных.
8.4.2. Толькі тыя супрацоўнікі Турагента, якім неабходна выконваць працоўныя функцыі для якіх неабходны доступ да асабістай інфармацыі Турыстаў, маюць доступ да асабістай інфармацыі аб Турыстах.
8.4.3. Бакі абавязваюцца прыняць усе разумныя меры, накіраваныя на захаванне канфідэнцыйнай, прыватнай інфармацыі, прадстаўленай Бакамі ў мэтах выканання абавязацельстваў па гэтаму Дагавору.
8.5. Унясенне змяненняў у пагадненне аб канфiдэнцыяльнасцi
8.5.1. Турагент можа змяніць умовы Пагаднення. Калі ласка, перыядычна праглядайце ўмовы аферты і Пагаднення.
8.5.2. Усе змяненні да Пагаднення набываюць моц з моманту іх публікацыі. Акцэптуючы Аферту, Турыст пацвярджае адназначную згоду з новымі ўмовамі Пагаднення ў рэдакцыі, якая дзейнічае на момант акцэпта.
8.5.3. Турагент не нясе адказнасці за шкоду або страты, панесеныя Турыстам або трэцімі асобамі ў выніку памылковага разумення або неразумення ўмоў Пагаднення, інструкцый або ўказанняў аб парадку выкарыстання Рэсурсу Тураператара адносна парадку размяшчэння даных і іншых пытанняў.
8.6. Дадатковыя ўмовы
8.6.1. У выпадку, калі якое-небудзь палажэнне Пагаднення, уключаючы любую прапанову, пункт або частку, прызнаецца супярэчным закону, або несапраўдным, гэта не паўплывае на астатнія палажэнні, якія не супярэчаць закону, яны застаюцца ў поўнай сіле і з'яўляюцца сапраўднымі, а любое несапраўднае становішча, або палажэнне, якое не можа быць выканана, без далейшых дзеянняў Бакоў, лічыцца змененым, выпраўленым у той меры, у якой гэта неабходна для забеспячэння яго рэчаіснасці і магчымасці выканання.
8.6.2. Пагадненне распаўсюджваецца на Турыста з моманту акцэпта Турыстам Аферты і дзейнічае да таго часу, пакуль захоўваецца любая інфармацыя аб Турысты, у тым ліку, персанальныя дадзеныя.